Conditions d'utilisation

Ce qu'est le service

Vefaro lit les pages publiques de votre site, transforme ce qu'il y trouve en base de connaissances et fait tourner sur votre site une fenêtre de chat qui répond à vos visiteurs à partir de cette base et recueille leurs coordonnées pour vous.

Le service est fourni comme un logiciel par internet. Vous n'en recevez pas de copie, et ni le code source, ni l'invite, ni le modèle ne vous sont transférés.

Votre compte

Vous êtes responsable de la garde de vos accès et de tout ce qui se fait sous votre compte. Prévenez-nous aussitôt si vous pensez que quelqu'un d'autre y entre.

Un compte peut porter plusieurs sites, dans les limites de votre formule. Vous ne pouvez pas revendre l'accès à l'espace client lui-même, sauf en formule « Agence », qui existe précisément pour cela.

Période gratuite

Chaque nouveau compte reçoit cinq jours d'usage complet, sans carte. Passés ces cinq jours, la fenêtre de chat cesse d'apparaître sur votre site. Rien n'est effacé : la base de connaissances, les conversations et les demandes restent dans l'espace client, et un abonnement ramène le bot exactement là où il s'était arrêté.

Abonnement et paiement

Les formules sont facturées au mois d'avance et se reconduisent d'elles-mêmes jusqu'à résiliation. Prix et limites figurent sur la page des tarifs et dans votre espace client.

Vous pouvez résilier n'importe quel jour. L'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée ; nous ne l'écourtons pas et ne demandons pas pourquoi.

Les données de paiement sont traitées par lava.top, notre prestataire. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Ce dont vous répondez

D'avoir les droits sur le site que vous reliez et sur le contenu dont le bot se servira.

De l'exactitude des informations de votre site. Le bot répond à partir de vos pages : si un prix y est faux, il le répétera.

De ce que le bot ne serve à rien d'illégal, ni au spam, ni à se faire passer pour un autre.

Ce dont nous répondons

De faire tourner le service et de garder vos données sur notre propre serveur en Allemagne. Nous ne vendons pas vos données et n'entraînons pas de modèles dessus.

Le bot parle en votre nom et ses réponses viennent de vos propres pages, mais c'est un logiciel et il peut se tromper. Vérifiez ce qu'il sait avant de le mettre devant des clients : l'espace client est là pour ça. Nous ne répondons pas d'une décision qu'un visiteur prendrait sur la foi d'une réponse du bot.

Notre responsabilité totale envers vous se limite à ce que vous nous avez payé dans les trois mois précédant la réclamation. Nous ne répondons ni du manque à gagner ni de l'occasion perdue.

Suspension

Nous pouvons suspendre un compte utilisé illégalement, qui attaque ou surcharge le service, ou dont le paiement a échoué. Quand le motif le permet, nous écrivons d'abord et laissons l'occasion de corriger.

Changements et fin

Vous pouvez supprimer un site ou cesser de payer quand vous voulez. Sur votre demande, nous supprimons votre compte et ses données entièrement.

Si nous modifions ces conditions sur un point qui compte pour vous, nous vous le disons par e-mail avant l'entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation de la nouvelle version.